Ofte møder du en kunde for første gang uden at være klar over det – kunden har selv fundet vej til din hjemmeside. Førstehåndsindtryk er afgørende, og det gør sig lige så gældende online som ved et personligt møde. En virksomheds hjemmeside er dens ansigt udadtil, og det er derfor vigtigt at overveje, om kunderne møder et sympatisk smil, en panisk grimasse eller et par lynende øjne.
Overskuelighed er nøgleordet, når det drejer sig om hjemmesider. Dine kunder må aldrig være i tvivl om, hvad de laver på din hjemmeside. Tag imod, guide, fortæl og forær. Dine kunder søger informationer, men de skal også føle, at de opnår en merværdi ved at besøge din hjemmeside.
Mine hjemmesidetekster følger mantraet “skriv kort til nettet”. Vores tålmodighed er stærkt svækket online, og det stiller særlige krav til ordenes sammensætning, sætningernes længde og teksternes opsætning.